Урок духовности и просвещения


Профессиональная деятельность блюстителей порядка связана с людьми и информацией. Вербальный способ регулирования общественного поведения – самый цивилизованный, он предпочтительнее грубой силы. Слово помогает погасить конфликт и достичь согласия.

26 марта 2021 г. вышел Указ Президента Республики Узбекистан «О мерах по поднятию на качественно новый уровень дея­тельности органов внутренних дел в сфере обеспечения общественной безопасности и борьбы с преступностью». В соответствии с данным законодательным актом борьба с преступностью будет решаться теперь в разрезе махалли, семьи и личности, а стражи порядка – еще теснее взаимодействовать с населением.

Сотруднику органов внутренних дел постоянно приходится объяснять гражданам юридические термины с помощью обычных понятий, уметь снимать напряжение словом, говорить с каждым человеком на «его» языке. На проявление у граждан гнева, злости, страха, стражи порядка должны отвечать спокойно, неторопливо, тихо, ровно, проявляя интерес к собеседнику. Такое общение способствует скорейшему урегулированию конфликтной ситуации и снижению уровня эмоционального накала.

В нашей стране действуют Дисциплинарный устав органов внутренних дел, определяющий, в том числе, Правила этического поведения сотрудников.

Соблюдение основных требований этического поведения предусматривает:

– вежливость, скромность и сдержанность в общении с гражданами, недопущение фактов дискриминации и проявлений предпочтения каким-либо лицам, группам или организациям, независимость от их влияния;

– уважение к обычаям и традициям народов Республики Узбекистан и других государств, учет культурных и иных особенностей различных этнических, социальных групп и конфессий, содействие социальной стабильности, межнациональному и межрелигиозному согласию;

– своевременное, бескорыстное и законное рассмотрение обращений физических и юридических лиц;

– воздержание от поведения, которое может вызвать сомнение граждан в добросовестном исполнении сотрудником своих служебных обязанностей, а также избежание конфликтных ситуаций, способных негативно повлиять на репутацию органов внутренних дел.

Служебная дисциплина обязывает каждого сотрудника соблю­дать Конституцию и законы Узбекистана, другие нормативно-правовые акты, строго выполнять требования решений коллегии МВД, приказов, распоряжений и указаний министра внутренних дел, быть верным присяге сотрудника органа внутренних дел и безусловно выполнять свой служебный долг – «Служить интересам народа».

 «Сотрудники должны быть доброжелательными, корректными и внимательными, обязаны проявлять терпимость и уважение в общении с гражданами и сослуживцами. По отношению к гражданам сотрудники не должны проявлять грубость, допускать случаи унижения чести и достоинства личности, необоснованного психологического и физического воздействия», – отмечается в Правилах.

Эффективное взаимодействие с сослуживцами и гражданами невозможно выстроить, если недостаточно высок уровень основных коммуникативных качеств речи, таких как точность, логичность, чистота, выразительность и других. Важным фактором является и то, что сотрудники ОВД наряду с правоохранительной деятельностью осуществляют и правовое воспитание населения. Им по роду деятельности приходится разъяснять, убеждать, доказывать, а для этого необходимо умение формулировать мысли, транслировать убеждения и требования, планировать вербальное и невербальное общение, примеряя на себе различные роли.

Для повышения уровня культуры речи сотрудники ОВД должны придерживаться следующих правил:

– избегать многословия. Оратор вредит себе, говоря больше и дольше, чем того требует ситуация;

– всегда помнить о цели, тогда можно избежать пустословия;

– говорить понятно. Речь неточна, если слова употребляются в несвойственном им значении; следует говорить только то, что требуется для дела;

– избегать речевого однообразия. Использование различных высказываний, пословиц, поговорок, крылатых выражений, цитат делает разговор ярким и запоминающимся;

– уметь находить общий язык с любым собеседником. Мы попадаем в различные ситуации, нас слушают разные люди, и от того, как быстро мы сориентируемся, будет зависеть конечный результат. Отвечать необходимо всем и всегда: если не словом, то улыбкой, жестом.

Хотелось бы отметить, что приобретению мастерства общения способствует практика. Именно в практике приобретается уверенность в себе, определяется деловая, профессиональная, нравственная и эмоционально-волевая направленности личности.

В вопросах культуры общения сотрудников органов внутренних дел, чья деятельность основана на следовании правилу: «Служение верой Родине и народу – наш высший долг», необходимо руководствоваться, в первую очередь, принципами человечности, гуманизма, а также обеспечении всех прав граждан страны.

Приведенные в материале советы – лишь небольшая часть знаний, которые помогают повысить уровень культуры общения сотрудников органов внутренних дел. Однако умелое использование даже этой малой части может помочь стражам порядка наладить взаимодействие с гражданами, оказать влияние на злоумышленника с целью его исправления и возвращения к нормальной жизни, убедить людей в необходимости соблюдать закон. Все это в конечном итоге способствует обеспечению порядка и стабильности, необходимых для продолжения реформ и установления мира в нашем общем доме – Узбекистане.

 Ольга СУХИНИНА,

Рано РАХИМОВА,

магистранты факультета психологии филиала

МГУ им. М. Ломоносова

в г. Ташкенте.