13 марта 2026 года под руководством Президента на совещании видеоселектора «О поднятии системы работы с обращениями населения на новый уровень и углубленном анализе общественного мнения» была поставлена ​​задача создать модель МВД по направлению работы с обращениями.

Соответственно, руководство министерства, руководители структурных и региональных подразделений уделяют особое внимание открытому общению с населением, принимают его лично и выслушивают его проблемы.

В последнее воскресенье каждого месяца граждан принимают лично первые руководители с целью изучения и поиска решений проблем, мучивших население в прошлом году, и ведется с ними открытый диалог.

На 11 приемах, проведенных в министерстве в течение года, открыто пообщался 6641 гражданин. В частности, в 2025 году был принят 5391 гражданин, в 2026 году — 1250.

В своих обращениях граждане в основном затрагивали вопросы, возникающие в ходе дознания и следствия (1642 случая), восстановления на службе в органах внутренних дел (1425 случаев), доследственного расследования (618 случаев), амнистии и правового положения заключенных (240 случаев).

Также в определенные дни недели проводятся закрытые приемы заместителей министров по вопросам следствия, профилактики правонарушений, безопасности дорожного движения, кадровой работы. В ходе этих приемов было проведено открытое общение с 5711 гражданами, приняты правовые меры по возникшим проблемам.

При этом первые руководители региональных органов внутренних дел постоянно проводят ежедневные личные и еженедельные публичные приемы с населением. В ходе этого процесса был проведен открытый диалог с 38 944 гражданами, приняты правовые меры по возникшим проблемам.

Отметим, что в 2025 году в Народные приемные и Виртуальную приемную МВД поступило 148,2 тыс. обращений от 89,4 тыс. граждан, из них на сегодняшний день удовлетворено 98,562 обращения, или 70 процентов.

В результате реализованных системных мер общее количество обращений, поступивших через виртуальную приемную Президента, в 2025 году сократилось по сравнению с 2024 годом на 32 734, или на 25 процентов.

При работе с обращениями необходимо уделять особое внимание культуре общения. Ведь разговор с каждым гражданином с учетом его характера и поведения, спокойно выслушивание его проблем и забот, вежливый ответ на его вопросы служат укреплению его доверия к государственным органам. Поэтому каждый сотрудник органа внутренних дел независимо от того, когда, где, в какой ситуации обязан быть вежливым с обратившимся гражданином. 

Согласно указу Президента от 1 апреля текущего года «О дополнительных мерах по эффективной организации системы связи с населением», с 1 мая будет налажен мониторинг обращений, поступающих в Виртуальную приемную, в режиме реального времени. Просроченные обращения автоматически передаются в вышестоящий государственный орган. Также обращения делятся на категории «срочные», «обычные» и «требующие консультации», а обращения, возвращенные на контроль, рассматриваются в течение 3 рабочих дней.

Согласно указу, отчеты руководителей государственных органов и организаций по работе с обращениями заслушиваются в палатах парламента не реже одного раза в квартал. В регионах отчеты губернаторов и глав местных управлений обсуждаются в профильных советах. Информационные службы совместно с общественными приемными освещают процесс работы с обращениями и анализируют возражения, высказанные в средствах массовой информации.

Указом также установлено создание Зала народных приемов Президента. Оно возглавляется акимами Каракалпакстана, областей, города Ташкента, акимами районов и городов на общественных началах, регулярно принимает граждан и принимает меры по решению проблем на местах.

Кроме того, будет введен отдельный порядок отчетности руководителей министерств и ведомств во время выступлений по системным проблемам и их решениям, поднятым в публичных обращениях. Личные и выездные приемы, проводимые государственными органами и хокимами, будут полностью оцифрованы и усилен контроль за процессом.

Заявки отслеживаются в режиме реального времени в виртуальной приемной Президента. Было отмечено, что возражения в СМИ и социальных сетях влияют на эффективность информационных услуг государственных органов.

Поэтому информационная служба министерства постоянно изучает возражения, высказанные в СМИ и социальных сетях по поводу рассмотрения обращений. Потому что теперь эта ситуация учитывается при оценке их деятельности.


Озодбек ЖОРАБОЕВ,

МВД С обращениями 

начальник отдела труда,

полковник