Урок духовности и просвещения
Сотрудников органов внутренних дел должны отличать потребность в интеллектуальном, нравственном и культурном развитии, чувство гражданственности и ответственность.
От личностных качеств, профессиональных способностей, компетентности сотрудников зависит престиж службы, мнение граждан об органах правопорядка как государственной структуры, стоящей на страже их прав и законных интересов.
Важнейшей составляющей правоохранительной деятельности является работа с людьми. От сформированности коммуникативных навыков напрямую зависит эффективность работы сотрудника, достижение им задач оперативно-служебной деятельности. Коммуникативность – черта, необходимая для правильной организации производства различных следственных, оперативно-розыскных, профилактических мероприятий, установления психологического контакта с лицами, подпадающими в сферу деятельности.
Выполняя повседневные обязанности, сотрудники органов внутренних дел общаются с различным кругом лиц. В результате анализа профессиональной деятельности установлено, что действия сотрудников сопровождаются множеством деловых и межличностных контактов с людьми как внутри, так и вне организационной системы, характеризуются быстрой сменой событий, многообразием выполняемых действий. В этих условиях приобретает важное значение обладание такими профессионально значимыми качествами и умениями, как:
– способность располагать к себе людей, вызывать у них чувство доверия;
– способность к быстрому установлению контактов с новыми людьми;
– умение найти нужный тон, целесообразную речевую формулу в зависимости от психологического состояния и индивидуальных особенностей собеседника;
– умение отстаивать точку зрения, вживаться в роль, способность к перевоплощению;
– умение слушать и тактически грамотно переводить разговор на значимые темы;
– умение применять психологические приемы с целью получения значимой информации.
Специфику построения межличностных отношений с гражданами у сотрудников ОВД определяют особые условия оперативно-служебной деятельности, складывающиеся обстоятельства различной сложности и не похожие друг на друга ситуации.
В процессе выполнения своих функций сотрудникам нередко приходится иметь дело с гражданами, поступки которых не вызывают сочувствия и симпатии. Необходимо обладать умением взаимодействовать с любым человеком вне зависимости от своего расположения к нему, так как от умения строить общение будет зависеть эффективность всей работы в целом.
Невербальное общение – это коммуникационное взаимодействие между людьми без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику), то есть без речевых и языковых средств. Инструментом такого «общения» становится все тело человека. Распространенное рабочее название, которое широко употребляется, – невербалика, или «язык тела».
В психологии принято считать, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
Невербальное общение осуществляется на языке движений, интонаций, поз, мимики и жестов. Однако жесты, присущие одному человеку, могут быть вовсе не знакомы другому, что объясняется психологическими особенностями конкретного человека, его культурной, социальной и национальной идентификацией. На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения?
Чтобы научиться лучше понимать собеседника и распознавать его скрытые сигналы, для начала следует научиться обращать внимание одновременно на все элементы или средства невербального общения, к ним относятся мимика, жесты, позы, интонация и тембр голоса, визуальный контакт и межличностное пространство.
Мимика – это выражение лица человека, она является главным элементом отображения эмоций и чувств. Позитивные эмоции, например, любовь или удивление, распознать намного легче, чем негативные, к которым можно отнести отвращение или гнев. Эмоции по-разному отражаются на правой и левой стороне лица, ведь левое и правое полушарие мозга выполняют разные функции: правое совершает управление эмоциональной сферой, а левое отвечает за интеллектуальные функции.
Эмоции выражаются в мимике таким образом:
гнев – широко открытые глаза, опущенные уголки губ, «прищуренный» взгляд, сжатые зубы;
удивление – приоткрытый рот, широко открытые глаза и поднятые брови, опущенные кончики губ;
страх – сведенные брови, растянутые губы с опущенными и отведенными вниз уголками;
счастье – спокойный взгляд, приподнятые, отведенные назад уголки губ;
печаль – «угасший» взгляд, опущенные уголки губ, сведенные брови.
Визуальный контакт – этот метод невербального общения, помогает демонстрировать заинтересованность в беседе и лучше понимать смысл сказанного. Во время разговора два человека вместе создают и регулируют степень комфорта, периодически встречаясь взглядом и отводя его в сторону. Пристальный взгляд может сформировать доверие, так и породить дискомфорт.
Особенности визуального контакта позволяют делать выводы о степени заинтересованности в диалоге и отношении к собеседнику:
восхищение – долгий зрительный контакт, спокойный взгляд;
возмущение – пристальный, навязчивый, несколько тревожный взгляд, длительный зрительный контакт без пауз;
расположение – внимательный взгляд, зрительный контакт с паузами каждые 10 секунд;
неприязнь – избегание зрительного контакта, «закатывание» глаз;
ожидание – резкий взгляд в глаза, приподнятые брови.
Чувства и установки людей можно определить по манере сидеть или стоять, по набору жестов и отдельных движений. Людям легче и приятней общаться с теми, кто обладает экспрессивной моторикой, оживленным расслабленным выражением лица. Яркие жесты отображают позитивные эмоции и располагают к искренности и доверию. При этом чрезмерная жестикуляция, часто повторяющиеся жесты могут говорить о внутреннем напряжении и неуверенности в себе.
Невербальное общение становится доступным, а уровень взаимопонимания увеличивается, если вы понимаете позы и жесты вашего собеседника:
критичность – одна рука возле подбородка с вытянутым указательным пальцем вдоль щеки, вторая рука поддерживает локоть;
позитивность – корпус тела, голова немного наклонена вперед, рука немного касается щеки;
недоверие – ладонь прикрывает рот, выражая несогласие;
скука – голова подперта рукой, корпус расслаблен и немного согнут;
превосходство – положение сидя, ноги одна над другой, руки за головой, веки немного прикрыты;
неодобрение – неспокойные движения, встряхивание «ворсинок», расправление одежды, одергивание брюк либо юбки;
неуверенность – почесывание либо протирание ушей, обхватывание одной рукой локтя другой руки;
открытость – руки раскинуты в стороны ладонями вверх, плечи расправлены, голова «смотрит» прямо, корпус расслаблен.
Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации.
В то время как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой же он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение.
Наиболее серьезная ошибка в изучении невербального общения – стремление выделить один жест и рассматривать его изолированно от других жестов и обстоятельств. Интерпретировать отдельно взятый жест без совокупности других сигналов тела – ввести себя в заблуждение. Поэтому, прежде чем сделать конкретные выводы, нужно учесть все нюансы поведения собеседника, а также его физическое и психологическое состояние.
Дониёр МИРЗАХМЕДОВ,
капитан.